คำถาม 3 ข้อที่อยู่ในใจของผู้คน (คุณต้องระลึกไว้ในใจเสมอ ว่าฝ่าย่ตรงข้ามกำลังคิดแบบนี้กับคุณอยู่)
- คุณห่วงในฉันหรือเปล่า
- คุณช่วยเหลือฉันได้หรือเปล่า
- ฉันไว้วางใจคุณได้หรือเปล่า
องค์ประกอบ 3 ประการ ของการสื่อสารเพื่อเชื่อมต่อ
- ความคิด –> ให้ความน่าเชื่อถือ
- ความรู้สึก –> ให้ความมีชีวิตชีวา
- การกระทำ –> ให้ความเชื่อมั่น
องค์ประกอบ 4 ประการ ของการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คน
- สิ่งที่คนอื่นมองเห็น : ให้คนอื่นมองเห็นสิ่งที่น่าประทับใจ
- กำจัดสิ่งที่ทำให้ตัวคุณดูไม่ดี
- ถ่ายทอดความรู้สึกให้ได้หลายแบบ
- เคลื่อนไหวอย่างมีเป้าหมาย
- แสดงท่าทีเปิดเผยเสมอ
- สนใจสภาพแวดล้อมรอบตัว
- สิ่งที่คนอื่นเข้าใจ : การสร้างความสัมพันธ์ในระดับสติปัญญา
- รู้เรื่องที่ตนเองพูด – เอาเรื่องวิชาเอกที่เราถนัดก่อน เพื่อฟีดแบคที่ดี และความมั่นใจของเรา
- รู้จักตัวคุณเอง – เตรียมตัวก่อน จะได้กลับมาประเมินตนเองได้ เพื่อปรับปรุงในครั้งถัดไป
- สิ่งที่ผู้คนรู้สึก : การสร้างความสัมพันธ์ระดับอารมณ์
- ใส่ใจผู้อื่น
- ทัศนคติบวก
- เชื่อมั่นในตนเอง
- สิ่งที่ผู้คนได้ยิน : การสร้างความสัมพันธ์ด้วยวาจา
- คำพูดที่เป็นบวก
- สื่อถึงความมั่นใจในตัวผู้ฟัง
การตั้ง 5 คำถามสู่การเป็นนักสร้างสัมพันธ์
- ขณะนี้พวกเขา รู้สึกอย่างไร
- ขณะนี้พวกเขา รู้อะไร
- ขณะนี้พวกเขา มองเห็นอะไร
- ขณะนี้พวกเขา เข้าใจระดับไหน
- ขณะนี้พวกเขา ต้องการอะไร – อย่าไปฝืน เราต้องพูดให้เกิดความต้องการก่อน อย่าไปสร้างความอึดอัด ให้ในสิ่งที่เค้าไม่ต้องการ
5 แนวคิดการสื่อสารเรียบง่ายแต่ได้ผล
- พูดคุยกับผู้คน ไม่ใช่ไปแสดงความเหนือกว่า (คำถามต้องห้าม “พวกคุณตามผมทันมั้ยครับ”)
- เข้าประเด็นสำคัญ
- พูดซ้ำแล้วซ้ำอีกในหลายๆโอกาส
- อธิบายให้ชัดเจน
- พูดให้น้อยลง
7 หัวใจของการสื่อสารให้ผู้คนสนใจ
- รับผิดชอบผู้ฟัง (ใช้พลังเสียง ให้เหมาะกับจำนวนผู้ฟัง และขนาดห้อง, เรียกว่า ร่องเสียงเงินล้าน)
- จงสื่อสารในโลกของผู้ฟัง (อย่าใช้ศัพท์เทคนิค ที่ผู้ฟังไม่เข้าใจ)
- ดึงความสนใจให้ได้ตั้งแต่เริ่มต้น
- กระตุ้นให้ผู้ฟังมีชีวิตชีวา
- พูดให้โดนใจ – ประโยคโดนๆตอนจบ หรือ คำคม คมความคิด ระหว่างพูด
- พูดให้เห็นภาพ – อุปมาอุปมัย
- เล่าเรื่อง – ดีที่สุดคือเหตุการณ์จริงที่คุณประสบ ไม่ใช่เรื่องที่ใครๆก็เจาะมาเล่าได้
ขอบพระคุณทุกท่านที่ติดตามครับ
#พี่หนึ่งพัสกร
#วิศวกรสอนปลดหนี้
ใส่ความเห็น